Términos y Condiciones de TM Tecnología y Más

En este documento encontrarás toda la información necesaria sobre las políticas de garantía, servicio y privacidad que TM Tecnología y Más ofrece a sus cliente, distribuidores y socios de negocio. Es fundamental comprender estos términos para asegurar una adecuada atención y manejo de tus productos, así como para proteger tus derechos y datos personales.

1. Atención Exclusiva para Distribuidores y Socios de Negocio

El área de garantías de TM Tecnología y Más está destinada exclusivamente a cliente o socios de negocios. Esto significa que la atención y los procesos de garantía solo se realizarán con quienes tienen convenio con la empresa.

2. Periodo y Condiciones de Garantía

• La garantía aplica a partir de la fecha de facturación del producto.
• Para conocer los tiempos específicos y condiciones aplicables, los usuarios deben consultar el Portal de Garantías de la empresa.
• Las garantías que se ofrecen son:

a) Cambio Físico

• Consiste en reemplazar el equipo defectuoso por uno nuevo.
• El cliente debe entregar el equipo defectuoso a CT Internacional.
• La solución se otorgará en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del equipo.

b) Centros de Servicio Autorizados

• Algunas marcas requieren enviar los productos al proveedor para un diagnóstico especializado.
• El tiempo para la solución puede variar según el centro de servicio.
• La solución puede ser la reparación del equipo o el cambio físico autorizado.
• Importante: TM Tecnologia y Mas no atiende productos cuya garantía sea exclusivamente con la red oficial de centros de servicio de la marca.

3. Cláusulas Importantes para Trámites de Garantía

1. Accesorios incluidos: Para tramitar garantía en centros de servicio, se deben incluir todos los accesorios del equipo. En caso de cambio físico, solo se devolverá el reemplazo del equipo enviado.
2. Reparaciones sin garantía: Si alguna parte del equipo no cuenta con garantía, se cotizará al cliente la reparación y los gastos de envío correrán por su cuenta.
3. Respaldo de información: TM Tecnología y Más y los centros de servicio no se hacen responsables por la pérdida de información almacenada o configuraciones del usuario. Se recomienda hacer un respaldo antes de enviar el equipo.

4. Limitaciones de la Garantía

• La entrega de productos en reemplazo de garantía es únicamente al socio de negocios, en el área de ventanilla, y se requiere firmar la orden de servicio correspondiente.
• La garantía solo cubre defectos de fabricación que impidan que el equipo funcione correctamente para el propósito para el que fue diseñado.

• Se anula la garantía en los siguientes casos:

• Daños físicos visibles en el equipo.

• Alteraciones no autorizadas, como:
  • Tornillos marcados o removidos.
  • Equipos abiertos o con sellos de garantía violados.
  • Etiquetas de producto rotas, modificadas o removidas.
  • Instalación de hardware adicional no oficial.
  • Modificaciones no autorizadas (hoyos, cortes, etc.).
• Daños causados por el uso de productos o accesorios no compatibles o no certificados.
• Intervención por personal no autorizado.
• Daños físicos ocasionados durante el transporte dentro o fuera de las instalaciones de TM Tecnologia y Mas, incluyendo golpes evidentes en caja o empaque.

5. ¿Qué se considera daño físico?

• Golpes o maltrato evidente en el equipo.
• Partes quebradas o rayadas.
• Pantallas con derrame de líquido o cristal roto.
• Componentes electrónicos quemados o dañados.
• Señales de humedad o sulfatación.
• Acumulación excesiva de polvo.
• Conectores o contactos con señales de forcejeo.

6. Consejos para Mantener tu Garantía Vigente

• No abras ni manipules el equipo, ni remuevas los sellos de garantía.
• Evita usar accesorios no certificados o incompatibles.
• Realiza un respaldo de tu información antes de enviar el equipo a garantía.
• Conserva el empaque original y maneja el producto con cuidado durante el transporte.

Conclusión

Conocer y respetar los Términos y Condiciones de TM Tecnología y Más es esencial para aprovechar al máximo las garantías y servicios que ofrecen. Recuerda que la garantía protege contra defectos de fabricación, pero no cubre daños por mal uso o modificaciones no autorizadas. Mantener el equipo en buen estado y cumplir con los procedimientos indicados te garantizará un mejor servicio y solución rápida.

Para más detalles, consulta siempre el portal oficial de TM Tecnología y Más o comunícate con el área de soporte.

Este documento es una guía informativa basada en las políticas oficiales de TM Tecnología y Más y busca brindar claridad y seguridad a sus socios de negocio.