Política de Devolución y Cambio de Productos

En TM Tecnología y Más, entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas o simplemente necesitas cambiarlo por otro. Por eso, hemos diseñado una política de devolución y cambio clara y sencilla, para que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria.

¿Cuándo puedo realizar un cambio o devolución?

Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier producto comprado en nuestras tiendas o en línea, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe hacerse dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de compra.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso indebido, con todos sus accesorios y empaque original.
• Debes contar con el ticket de compra o comprobante válido.

Es importante mencionar que esta política aplica para productos que no presenten daños causados por el usuario o desgaste natural.

¿Cómo realizar un cambio o devolución en tienda?

Si prefieres hacer el cambio o devolución presencialmente, sigue estos pasos:

1. Acude a cualquiera de nuestras tiendas físicas.
2. Presenta tu producto junto con el ticket de compra original.
3. Nuestro personal te asistirá para realizar el cambio o devolución.
4. En caso de cambio, podrás seleccionar otro producto de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia en caso de ser necesario.
5. Para devoluciones, el reembolso se realizará según el método de pago original.

¿Cómo realizar un cambio o devolución desde casa?

Para mayor comodidad, también puedes gestionar tu cambio o devolución sin salir de tu domicilio:

1. Envía un correo a [email protected] con la siguiente información:
2. Número de pedido o ticket de compra.
3. Motivo del cambio o devolución.
4. Fotografías claras del producto.
5. Un asesor de atención al cliente te contactará a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
6. Te proporcionaremos instrucciones para la recolección del producto en tu domicilio o indicaciones para enviarlo a nuestras instalaciones.
7. Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el cambio o el reembolso según corresponda.

Condiciones importantes para cambios y devoluciones

Para garantizar un proceso ágil y sin inconvenientes, toma en cuenta lo siguiente:

• Productos en oferta o con descuento especial pueden tener condiciones específicas para su devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.
• Los productos que hayan sido personalizados, software descargable o consumibles no son elegibles para devolución.
• En caso de productos defectuosos o con daños de fábrica, el cambio o devolución será sin costo adicional para ti.
• El reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo del método de pago utilizado.

Beneficios de nuestra política de devolución

• Tranquilidad al comprar con la garantía de poder cambiar o devolver productos fácilmente.
• Atención personalizada para resolver cualquier duda o inconveniente.
• Flexibilidad para realizar el trámite en tienda o desde la comodidad de tu hogar.
• Cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, que protege tus derechos como comprador.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar un producto sin ticket de compra? No, el ticket o comprobante es necesario para validar la compra y realizar cualquier trámite.

¿Qué pasa si el producto llega dañado? Contacta a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente para gestionar un cambio o devolución sin costo.

¿Puedo devolver un producto usado? No, el producto debe estar en condiciones óptimas y sin señales de uso para ser elegible.

En TM Tecnología y Más, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devolución o cualquier otro tema, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.