Sabemos que a veces los productos pueden no cumplir con tus expectativas o pueden llegar con algún defecto. Por eso, contamos con una política clara y justa:
María compró un teléfono móvil que dejó de encender a los 8 meses de uso. Al revisar la garantía y contactar al servicio al cliente, pudo enviar el dispositivo para revisión. Como el problema fue un defecto en la batería, recibió un reemplazo sin costo adicional, lo que le brindó confianza y satisfacción con la compra.
Contar con una garantía sólida y una política de devoluciones clara te protege como consumidor y fortalece la confianza en nuestras tiendas. Recuerda que una compra segura es una compra con respaldo y atención profesional.
Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestras garantías y devoluciones, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!
Política de Devolución y Cambio de Productos
En TM Tecnología y Más, entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas o simplemente necesitas cambiarlo por otro. Por eso, hemos diseñado una política de devolución y cambio clara y sencilla, para que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria.
¿Cuándo puedo realizar un cambio o devolución?
Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier producto comprado en nuestras tiendas o en línea, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
- La solicitud debe hacerse dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de compra.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso indebido, con todos sus accesorios y empaque original.
- Debes contar con el ticket de compra o comprobante válido.
Es importante mencionar que esta política aplica para productos que no presenten daños causados por el usuario o desgaste natural.
¿Cómo realizar un cambio o devolución en tienda?
Si prefieres hacer el cambio o devolución presencialmente, sigue estos pasos:
- Acude a cualquiera de nuestras tiendas físicas.
- Presenta tu producto junto con el ticket de compra original.
- Nuestro personal te asistirá para realizar el cambio o devolución.
- En caso de cambio, podrás seleccionar otro producto de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia en caso de ser necesario.
- Para devoluciones, el reembolso se realizará según el método de pago original.
¿Cómo realizar un cambio o devolución desde casa?
Para mayor comodidad, también puedes gestionar tu cambio o devolución sin salir de tu domicilio:
- Envía un correo a [email protected] con la siguiente información:
- Número de pedido o ticket de compra.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías claras del producto.
- Un asesor de atención al cliente te contactará a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
- Te proporcionaremos instrucciones para la recolección del producto en tu domicilio o indicaciones para enviarlo a nuestras instalaciones.
- Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el cambio o el reembolso según corresponda.
Condiciones importantes para cambios y devoluciones
Para garantizar un proceso ágil y sin inconvenientes, toma en cuenta lo siguiente:
- Productos en oferta o con descuento especial pueden tener condiciones específicas para su devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.
- Los productos que hayan sido personalizados, software descargable o consumibles no son elegibles para devolución.
- En caso de productos defectuosos o con daños de fábrica, el cambio o devolución será sin costo adicional para ti.
- El reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo del método de pago utilizado.
Beneficios de nuestra política de devolución
- Tranquilidad al comprar con la garantía de poder cambiar o devolver productos fácilmente.
- Atención personalizada para resolver cualquier duda o inconveniente.
- Flexibilidad para realizar el trámite en tienda o desde la comodidad de tu hogar.
- Cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, que protege tus derechos como comprador.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar un producto sin ticket de compra? No, el ticket o comprobante es necesario para validar la compra y realizar cualquier trámite.
¿Qué pasa si el producto llega dañado? Contacta a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente para gestionar un cambio o devolución sin costo.
¿Puedo devolver un producto usado? No, el producto debe estar en condiciones óptimas y sin señales de uso para ser elegible.
En TM Tecnología y Más, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devolución o cualquier otro tema, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
